Отдел писем и приема граждан администрации

Ленинск-Кузнецкого муниципального округа

ФУНКЦИИ

Отдел осуществляет следующие функции:

1. Осуществление деятельности муниципального центра управления  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

2. Работа с обращениями и сообщениями граждан, поступившими на платформу обратной связи (ПОС), цифровую платформу "Кузбасс-онлайн", информационно-аналитическую систему "Инцидент Менеджмент", информационную систему обработки сообщений и обращений граждан "ОНФ.Помощь".

3. Учет обращений граждан, адресованных администрации  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, главе  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, заместителям главы  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, работа в системе электронного документооборота "Directum RX", в базе данных "Обращение граждан".

4.Внесение сведений о поступивших обращениях граждан, о результатах рассмотрения обращений, заполнении формы отчетов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте "ССТУ.РФ".

5. Работа с поступившими обращениями граждан, размещение ответов по результатам рассмотрения обращений в системе электронного документооборота "Directum RX".

6. Организация приема граждан главой  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, заместителями главы  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

7. Организация  работы телефона обращений к главе  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

8.Организация проведения "прямых телефонных линий".

9. Направление обращений граждан исполнителям в соответствии с указанием главы Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, заместителей главы  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

10. Осуществление контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан.

11. Обобщение, сравнительный анализ вопросов обращений граждан, анализ результатов работы с ними.

12. Оперативное и периодическое информирование главы  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа о результатах анализа работы с обращениями граждан.

13. Информирование населения о порядке приема граждан главой  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, заместителями главы  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, результатах работы с обращениями граждан в администрации  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

14. Прием граждан, обратившихся в отдел, оказание консультативной помощи и содействия в решении вопросов.

15. Отдел взаимодействует с центром управления регионом - Кемеровская область-Кузбасс (далее ЦУР Кузбасса) по работе муниципального центра управления  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

ЗАДАЧИ

            Основными задачами отдела являются:

1. Осуществление учета поступающих в администрацию  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа обращений граждан, а также адресованных главе Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, заместителям главы Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, отслеживать исполнение поручений о рассмотрении вопросов, изложенных в них, хранить материалы о рассмотрении обращений в соответствии с Положением о порядке организации рассмотрения обращений граждан в администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

2. Мониторинг обработки сообщений, поступающих на платформу обратной связи (ПОС), цифровую платформу "Кузбасс-онлайн", информационно-аналитическую систему "Инцидент Менеджмент" информационную систему обработки сообщений и обращений граждан "ОНФ. Помощь".

3. Оказание гражданам содействия, консультативной помощи в решении вопросов, не требующих прямого вмешательства главы  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа и заместителей главы  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

4. Организация приема граждан в администрацию  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа, проведение "прямых телефонных линий", выездных приемов граждан, работы телефона обращений к главе  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

5. Осуществление аналитической работы с обращениями граждан, результатов работы с ними, информирование об итогах анализа руководство администрации  Ленинск-Кузнецкого муниципального округа.

Почтовый адрес: 652500, Кемеровская область - Кузбасс,г.Ленинск-Кузнецкий, пр.Кирова, д.56 103,104

E-mail: op-lnk@mail.ru

Телефоны:8(38456) 3-22-73; 7-11-70; 7-17-43