Брак, суды и ценники: 5 вопросов о правах потребителя

Брак, суды и ценники: 5 вопросов о правах потребителя

Покупатель разбил товар в торговом зале. Может ли магазин требовать оплату?

Ущерб с покупателя можно взыскать, только если он разбил товар умышленно или по грубой неосторожности. За случайно разбитый товар покупатель платить не обязан.

Размер неустойки в договоре отличается от предусмотренной законом. Какую может требовать покупатель?

Ту, что выше. Например, в договоре на изготовление мебели продавец указал, что неустойка за нарушение сроков – 0,1% от стоимости услуг. Но по закону о защите прав потребителей покупатель имеет право требовать 3% в день.

Собираюсь судиться с продавцом. За чей счет судебные издержки?

Кто проиграл, тот и платит. Если продавец проиграет суд, он должен возместить покупателю судебные издержки, заплатить неустойку и штраф – 50% от присужденных сумм. Если покупатель проиграет – издержки за его счет.

Продавец предлагает обменять бракованный товар на другой. Можно ли отказаться и вернуть деньги?

Да, кроме обмена можно потребовать у продавца вернуть деньги, уменьшить цену или устранить недостатки. Есть особенности при возврате технически сложных товаров.

Цена на кассе выше ценника. Можно ли требовать продажу по ценнику?

Да, ценник – это предложение заключить договор. Магазин обязан продать товар за указанную сумму. За отказ предусмотрен штраф по ст. 14.7 или 14.8 КоАП РФ.

Помощник прокурора

г. Ленинска-Кузнецкого

Романенко Л.Н.