Информация отдела потребительского рынка, услуг и защиты прав потребителей

Роспотребнадзор разъясняет… Отмена авиарейса, имущественные требования к авиаперевозчику

Приобретая билет на самолет, вы заключаете с авиакомпанией договор перевозки, по которому авиаперевозчик обязуется доставить вас в пункт назначения.

Однако, случаются ситуации, при которых пассажиру необходимо вернуть деньги за уже оплаченный билет на самолет. Одной из таких ситуаций выступает отмена рейса авиакомпанией. Отмена рейса не зависит от действий пассажира, поэтому позволяет оформить вынужденный возврат билета и возместить понесённые пассажиром убытки (требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенное мероприятие, моральный вред и т.д.).

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» пассажир может вернуть деньги за любой оплаченный билет на самолет и не важно, является он возвратным или невозвратным. Сделать это можно в следующих случаях:

рейс отменили или задержали;

авиакомпания изменила маршрут;

пассажиру не смогли предоставить место на рейс (например, если билетов продали больше, чем мест в самолете – это овербукинг);

пассажиру не предоставили место того класса, которое он купил (например, заплатил за первый класс, а места остались только в экономе);

пассажира задержали на досмотре, однако никаких нарушений законодательства со стороны пассажира выявлено не было;

авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;

пассажир, член его семьи или близкий родственник умер (к членам семьи относятся супруг/супруга, родители и дети пассажира, а к близким родственникам – дедушки, бабушки, братья и сестры);

пассажир или тот, с кем он должен был лететь заболел (касается только членов семьи пассажира или его близких родственников и при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету);

неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

При отмене рейса согласно п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», авиакомпания должна возместить убытки (можно требовать возместить стоимость невозвратной брони в отеле, билетов на пропущенное мероприятие и т.д.).

В случае отмены рейса, помимо убытков, пассажир также вправе:

потребовать взыскания морального вреда;

попросить обменять билет и улететь без доплаты альтернативным рейсом авиакомпании;

получить ваучер (это средства, на покупку другого билета).

Для того, чтобы вернуть деньги за билет при отмене рейса, необходимо соблюсти определенную процедуру, давайте подробнее рассмотрим из каких этапов она состоит.

Шаг 1. Соблюдайте досудебный (претензионный) порядок.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6-ти месяцев.

Согласно ст. 127.1 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Если вы узнали об отмене рейса будучи уже в аэропорту, обратитесь к сотруднику авиакомпании в аэропорту с просьбой проставить отметку об отмене или задержке рейса на посадочном талоне. Чтобы подтвердить уважительную причину, также подойдет справка, заверенная авиакомпанией. Если вам откажут поставить печать или написать справку, сохраните посадочный талон.

Далее необходимо подать в адрес авиакомпании заявление на возврат денежных средств за отмененный рейс.

В заявлении стоит указать следующую информацию:

наименование авиакомпании-перевозчика;

ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон;

дату заключения договора авиаперевозки (дата покупки билетов);

маршрут и дату вылета;

информацию о пассажире, на которого приобретен билет (в случае, если вы планировали авиаперелет совместно с другим человеком);

размер и дату оплаты, реквизиты платежного документа;

правовое обоснование требований (п.п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);

ваши требования к авиакомпании:

– о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета;

– о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы);

– о возмещении убытков, понесенных в связи с отменой рейса;

– о компенсации морального вреда;

– о взыскании неустойки и штрафа;

реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований – 10 дней;

дату и подпись.

К заявлению приложите копию посадочного талона, маршрутную квитанцию и копию платежного документа.

Заявление с приложенными документами можно направить удобным для вас способом:

лично представить в отделение авиакомпании с подтверждением факта вручения;

почтой России заказным письмом с описью вложения и отслеживанием вручения;

по официальному адресу электронной почты авиаперевозчика.

Если ответ на заявление не поступил или получен отрицательный ответ, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Шаг 2. Подготовьте документы для обращения в суд

исковое заявление о защите прав потребителя, о взыскании убытков и морального вреда;

документ, удостоверяющий личность;

доверенность – в случае, если в суд обращается представитель;

почтовую квитанцию об отправлении копии искового заявления другой стороне;

документы, подтверждающие ваши исковые требования:

-        копия посадочного талона, маршрутная квитанция;

-        копию документа об оплате билета (платежную квитанцию);

-        подтверждение отмены рейса.

Шаг 3. Подайте документы в суд

Если ваши расходы (требования по иску) меньше 100 тыс.руб., подать документы необходимо в мировой суд по юридическому адресу виновной стороны (ответчика).

В случае, если ваши расходы (требования по иску) превышают 100 тыс.руб., подать документы необходимо в городской (районный) суд по юридическому адресу виновной стороны (ответчика).

Документы можно подать несколькими способами:

лично в канцелярию суда;

по почте в суд;

через интернет-портал ГАС «Правосудие», если данный сервис доступен в вашем регионе.

После регистрации поступивших документов суд назначит дату рассмотрения вашего дела, о чем направит повестку с указанием времени и места судебного заседания.

Шаг 4. Примите участие в судебном заседании и получите решение суда

В судебном заседании суд исследует все представленные доказательства, установит факты наступления ущерба, вины ответчика, а также наличия между действиями ответчика и наступившим вредом причинно-следственной связи. На основании этого суд придет к выводу о возложении ответственности по возмещению материального ущерба на ответчика.

После проведенной оценки доказательств суд выносит решение о взыскании убытков, штрафа за отказ в удовлетворении законных требований, неустойки, компенсации морального вреда. Решение вступает в законную силу по истечении месяца со дня вынесения.

По истечении месяца после вынесения решения обратитесь в канцелярию суда для проставления на решении отметки о вступлении в законную силу.

Шаг 5. Дождитесь возбуждения исполнительного производства и получения денежных средств

Для того, чтобы взыскать присужденные денежные средства, необходимо направить исполнительный лист судебным приставам. Исполнительный лист направляется в отделение ФССП России по юридическому адресу ответчика с приложением заявления на возбуждение исполнительного производства. В заявлении обязательно указывается способ получения денежных средств.

Судебный пристав-исполнитель возбудит исполнительное производство, о чем вынесет постановление.

После этого взыскиваемые денежные средства должны поступить вам на счет.